Публичная оферта

Настоящая публичная оферта является предложением о заключении договора о купле-продаже на условиях, изложенных ниже.

Термины и определения:

Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Договора и желающий разместить Заказ в Интернет-магазине https://store.kcell.kz.

Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине  https://store.kcell.kz.

Kcell Store или Продавец — Акционерное общество «Кселл» (БИН 980540002879), реализующее Товар через Интернет-магазин  https://store.kcell.kz.

Интернет-магазин — Интернет сайт, принадлежащий Kcell Store, расположенный в сети Интернет по адресу:  https://store.kcell.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Сайт https://store.kcell.kz

Товар — сотовые телефоны и иные товары, представленные к продаже на Сайте.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте

Основные положения:

1. Текст настоящего соглашения является публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее - Договор). Полным и безоговорочным акцептом оферты со стороны Пользователя признается использование Интернет-магазина и/или оформления Заказа на сайте  https://store.kcell.kz (в соответствии с п.3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Совершая действия по акцепту настоящего Договора – оферты, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Kcell Store.

2. Акцепт Договора означает, что Пользователь согласен со всеми положениями настоящего Договора, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, Пользователь обязан внимательно прочитать текст Договора. Если Пользователь не согласен с каким-либо пунктом Договора, Пользователю необходимо отказаться от акцепта оферты. 

3. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются законодательством Республики Казахстан.

Предмет Договора:

4. Предметом настоящего Договора является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в Интернет-магазине по адресу https://store.kcell.kz.

5. Данный Договор распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

Регистрация на сайте, конфиденциальность и защита персональной информации:

6. Регистрация на Сайте осуществляется путем создания имени аккаунта (логина) и пароля. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара и пароль для аккаунта. Для оформления Заказа необходимо пройти регистрацию на Сайте.

7. Пользователь несет полную ответственность за достоверность передаваемых Kcell Store персональных и иных данных. Kcell Store обязуется обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с действующим законодательством РК и обеспечивать их конфиденциальность.

8. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Kcell Store, направив соответствующее электронное письмо по адресу kcellstore@kcell.kz для получения инструкций по смене пароля, либо самостоятельно сменить пароль, воспользовавшись функцией сброса пароля на странице авторизации.

9. При использовании Интернет-магазина Пользователь может сохранить данные своей банковской карты, с помощью которой будет осуществляться оплата Товара. В связи с этим Пользователь несет все риски, связанные с возможным использованием третьими лицами логина, пароля и прочих данных Пользователя в Интернет-магазине.

10. Пользователь дает свое согласие на сбор и обработку его персональных данных, сбор и использование которых необходимы Kcell Store или третьим лицам, в том числе агентам или партнерам Kcell Store, в целях исполнения настоящего Договора, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Пользователей и/или Покупателей, контроля удовлетворенности Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом, а также при проведении оценки и анализа, направленных на улучшение обслуживания Пользователей и работы Интернет-магазина в случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена действующим законодательством Республики Казахстан. Отзыв согласия на сбор и обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты.

11. Kcell Store вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. Пользователь дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений Данная информация не используется для установления личности Пользователя, за исключением случаев мошеннических действий Пользователя.

12. Пользователь дает согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Пользователя, при этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Kcell Store должно осуществляться в соответствии с общепринятой моралью и правилами этикета. Запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа.

Товар и порядок оформления Заказа:

13. Продавец обеспечивает наличие Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются иллюстрациями, созданными третьими лицами, и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен отправить запрос письмом на электронный адрес  kcellstore@kcell.kz.

14. В случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем, на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления смс-сообщения или звонком по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа. 

15. В случае отмены полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, указанным в настоящем Договоре.

16. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

17. После оформления Заказа на Сайте с Покупателем связывается Менеджер, обслуживающий данный Заказ, для уточнения деталей Заказа, подтверждения наличия заказанных Товаров на складе Продавца, согласования даты доставки и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа и подтверждает Заказ Покупателя. Заказ считается оформленным после получения Покупателем подтверждения Заказа от Продавца.

18. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

Доставка Товара:

19. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Kcell Store, указаны на Сайте в разделе «Доставка, оплата и возврат». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении Заказа. Также выбор конкретного срока доставки Товара предлагается Покупателю на сайте на последнем этапе оформления Заказа.

20. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Kcell Store, ограничена пределами г. Алматы. 

21. Задержки в доставке Заказа возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

22. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). Получателем может быть только совершеннолетнее и не ограниченное в дееспособности физическое лицо.

23. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, по Договору, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указывает тип и номер предоставленного Получателем документа в акте приема-передачи Товара. 

24. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара по Заказу и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

25. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

26. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо получения Товара Получателем в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

27. При принятии Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в акте приема-передачи и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду Продавцом не принимаются.

28. Товар, представленный на Сайте, соответствует по качеству ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

29. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа. 

30. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РК от 04.05.2010 N 274-IV «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами производителя Товара. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания/замены или осуществления гарантийного обслуживания или замены Товара посредством выезда представителя Продавца к Покупателю, а также не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».

Оплата Товара:

31. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в тенге РК и включает в себя налог на добавленную стоимость.

32. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

33. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом верно указанная цена заказанного Покупателем Товара изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

34. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

  1. В соответствии с Правилами выпуска платежных карточек, а также требования к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан, утвержденными Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года №205, операции по банковским картам совершаются держателем карты.
  2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
  3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт, при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

35. Kcell Store вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Kcell Store самостоятельно и указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. 

36. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем Заказов. Продавец вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом.

Возврат Товара и денежных средств:

37. Возврат Товара, приобретенного в Интернет-магазине, осуществляется в соответствии с условиями возврата, указанными ниже. 

38. Возврат Товара осуществляется по адресу: г.Алматы, ул. Тимирязева, 2Г, Kcell Store.

39. Возврат Товара надлежащего качества:

39.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара возвратить его в течение 14 дней с даты получения Товара.

39.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае если он не был в употреблении, не была нарушена целостность упаковки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (акт приема-передачи, фискальный чек и гарантийный талон).

39.3. При отказе Покупателя от Товара согласно пп. 39.1. настоящего Договора Продавец возвращает ему стоимость такого Товара, в течение не более чем 30 дней с даты возврата Товара по адресу, указанному в п.38 Договора вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат и следующим пакетом документов: фискальный чек, акт приема-передачи, гарантийный талон, копия документа, удостоверяющего личность.

40. Если заказанный Покупателем Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за Товар, отсутствующий в наличии у Продавца, денежную сумму в течение 30 календарных дней со дня получения соответствующего требования Покупателя.

41. Возврат Товара ненадлежащего качества:

41.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Ненадлежащее качество Товара должно быть подтверждено Покупателем соответствующим заключением авторизованного сервисного центра.

41.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

41.3. В случае обнаружения неисправности Товара после подписания акта приема-передачи Покупатель должен обратиться в указанный производителем на сайте производителя авторизованный сервисный центр (адреса авторизованных сервисных центров размещены на Интернет-ресурсе Продавца) для получения заключения о браке.

Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, что не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями Закона РК «О защите прав потребителей».

41.4. Требования о возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

42. Возврат денежных средств за Товар осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, если Товар был оплачен картой. При оплате Товара наличными, возврат стоимости Товара может быть осуществлен наличными деньгами непосредственно по месту осуществления возврата Товара, указанному в п.38.

Ответственность:

43. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Республики Казахстан. 

44. Kcell Store не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

45. Kcell Store не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

46. Ответственность Kcell Store по настоящему Договору не может превышать стоимости Товара, с которым связаны претензии Покупателя.

47. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора. «Обстоятельства непреодолимой силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.

Срок действия Публичной оферты:

48. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Пользователем/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

Информационные сообщения:

49. Пользователь дает свое согласие на получение обновленной информации, информационных сообщений с последними новостями, новыми предложениями, специальными предложениями и объявлениями о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнеров Kcell Store посредством SMS и/или электронной почты после завершения процедуры регистрации на Сайте.

50. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации от Kcell Store отписавшись от рассылки в настройках своего аккаунта в Интернет-магазине. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о Заказах, этапах их обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

Прочие условия:

51. Kcell Store имеет право в любой момент изменять условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователями, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте. Kcell Store не несет ответственности по возможным рискам и условиям безопасного использования, а также за сетевые атаки или взлом Сайта (в том числе, но не ограничиваясь), сбои в работе Сайта вызванные техническими причинами.

52. Все споры и разногласия, вытекающие из правоотношений по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности решения возникших споров в ходе переговоров в течение 21 (двадцати одного) дня, такие споры должны быть переданы на решение в суд города Алматы по месту регистрации Продавца.

53. Цены на Товары, указываемые в информационной рассылке и рекламе, не являются публичной офертой.

54. Изображения и тексты, опубликованные на Сайте, защищены авторскими правами. Любое использование материалов возможно только с письменного разрешения Kcell Store.

55. Данная версия Договора является действующей и заменяет все предыдущие.

56. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

57. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Kcell Store имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Пользователей/Покупателей или без такового.

58. Во всем ином, не урегулированном настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

59. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.